Portalika.com [SUKOHARJO] — Polisi Sukoharjo melakukan mitigasi menyusul adanya kendala pelayanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara online melalui aplikasi Super App Presisi Polri di ruang pelayanan SPKT Polres Sukoharjo, Senin, 18 Mei 2026.
Kendala tersebut terjadi sejak pukul 08.00 WIB, saat sejumlah pemohon mengalami hambatan pada proses verifikasi wajah (face recognition) di aplikasi yang menyebabkan sistem tidak dapat mengenali data pengguna, sehingga pemohon tidak dapat melanjutkan proses login dan mengakibatkan antrean masyarakat di ruang pelayanan meningkat.
Kapolres Sukoharjo, AKBP Anggaito Hadi Prabowo mengatakan, begitu menerima laporan gangguan sistem, jajaran Polres Sukoharjo langsung melakukan langkah cepat agar pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal.
“Kami langsung bergerak melakukan mitigasi agar pelayanan kepada masyarakat tidak terganggu terlalu lama. Prinsip kami, setiap kendala harus segera direspons dengan solusi cepat agar kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian tetap terjaga,” kata Anggaito, Senin.
Sebagai langkah awal, Polres Sukoharjo langsung menambah perangkat komputer pelayanan untuk mempercepat proses penerbitan SKCK, khususnya bagi pemohon yang telah lebih dahulu melakukan pendaftaran.
Selain itu, Kasat Intelkam Polres Sukoharjo segera melakukan koordinasi intensif dengan operator SKCK Ditintelkam Polda Jawa Tengah guna mempercepat akses dan proses pemulihan sistem verifikasi pada aplikasi Super App Presisi Polri.
Tak hanya penanganan teknis, Polres Sukoharjo juga terus mengedukasi masyarakat terkait mekanisme pengajuan SKCK online melalui aplikasi tersebut, salah satunya melalui sosialisasi berbentuk video berbasis kecerdasan buatan (AI), agar masyarakat lebih memahami alur pelayanan digital yang tersedia.
Sebagai bentuk pelayanan humanis, Polres Sukoharjo turut menyediakan layanan makan gratis berupa mie ayam dan bakso kepada para pemohon SKCK maupun masyarakat yang sedang menunggu di ruang SPKT, sehingga masyarakat tetap merasa nyaman selama proses pelayanan berlangsung.
Langkah cepat dan responsif ini menjadi bagian dari komitmen Polres Sukoharjo dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif, solutif, dan humanis di tengah tantangan transformasi pelayanan digital kepolisian. (Prasetyo/*)
Editor: Triantotus
Komentar