Portalika.com [YOGYAKARTA] – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta mencatatkan tren positif dalam tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) periode semester 1 Tahun 2026.
Indeks kepuasan pelanggan Daop 6 Yogyakarta menunjukkan peningkatan secara konsisten setiap tahunnya, menandakan semakin baiknya kualitas layanan yang dirasakan pelanggan.
Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan melalui berbagai aspek pengalaman pelanggan, termasuk pelayanan, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas yang semakin mudah.
Skor CSI umumnya menggunakan skala penilaian 0–5, di mana semakin tinggi skor menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang semakin baik.
Adapun capaian CSI pelanggan kereta api pada semester 1 Tahun 2026 ini untuk KA Eksekutif mencatatkan KA Taksaka pada peringkat tertinggi dengan nilai 4,99 dan kereta ekonomi mencatatkan kereta ekonomi pada KA Bogowonto dengan nilai 4,94.
Capaian ini menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pelanggan terhadap Kereta eksekutif dan Kereta ekonomi berada di angka 4,9 dari skala maksimal 5, yang mencerminkan apresiasi yang baik dari penumpang terhadap pelayanan transportasi kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta.
Peningkatan kepuasan pelanggan tersebut tidak terlepas dari berbagai upaya peningkatan pelayanan yang terus dilakukan Daop 6 Yogyakarta, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di kereta api seperti kabin penumpang, toilet, kereta makan, keramahan petugas di kereta, informasi yang disediakan di kereta, ketepatan waktu, dan penguatan aspek keselamatan serta keamanan bagi pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyampaikan peningkatan angka kepuasan pelanggan ini menjadi indikator penting bahwa masyarakat terus merasakan manfaat nyata dari layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan andal, khususnya KA-KA andalan dari wilayah Daop 6 Yogyakarta.
“KA Taksaka merupakan KA eksekutif yang melayani relasi Stasiun Yogyakarta-Stasiun Gambir PP, dan KA Bogowonto merupakan KA Ekonomi yang melayani relasi Stasiun Lempuyangan-Stasiun Pasarsenen PP. Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik. Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama menggunakan transportasi kereta api. Kepercayaan pelanggan menjadi prioritas utama kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan,” ujar Feni.
Feni menambahkan, meningkatnya minat masyarakat menggunakan transportasi massal seperti kereta api juga menunjukkan semakin tingginya kesadaran publik terhadap moda transportasi yang lebih efisien dan ramah lingkungan.
Penggunaan kereta api sebagai transportasi publik turut mendukung pengurangan emisi karbon dibanding penggunaan kendaraan pribadi, sehingga memberikan dampak positif terhadap lingkungan.
“Masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon. KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau,” ujar Feni.
Dengan capaian positif ini, KAI Daop 6 Yogyakarta berkomitmen untuk terus menjaga konsistensi pelayanan dan menghadirkan inovasi guna meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap perjalanan kereta api. (Ariyanto)
Komentar